Un incident majeur s’est produit dans un restaurant McDonald’s du nord de São Paulo et est devenu viral sur les réseaux sociaux en quelques heures. Les images publiées montrent des employés et des clients se battant, criant et se jetant de la nourriture. L’entreprise a déjà annoncé l’ouverture d’une enquête interne.

L’incident a eu lieu samedi dernier au restaurant de la chaîne situé sur l’avenue Deputado Emílio Carlos, dans le quartier de Vila Nova Cachoeirinha. Des témoins ont filmé la scène et l’ont publiée en ligne, où elle est rapidement devenue virale.

Que sait-on de ce conflit ?

D’après les photos et vidéos publiées sur les pages Instagram Rodando a Norte et Facebook TrapgruOfcl, l’altercation a impliqué deux employés de McDonald’s et un couple marié. Un enfant se trouvait à côté du couple et s’est mis à pleurer pendant la bagarre.

Les internautes supposent que le conflit est dû à un différend concernant la commande ou la qualité de la nourriture, mais cette hypothèse n’a pas été confirmée officiellement. Selon le Secrétariat à la Sécurité publique (SSP), aucun rapport n’a été déposé auprès de la Police civile concernant cet incident.

La vidéo montre un client ramassant de la nourriture tombée au sol et la jetant sur un employé du restaurant. En réaction, l’employé saisit une boîte, probablement celle d’un hamburger, et la lance sur l’homme qui se tient à côté de la femme. Le client emmène alors l’enfant dans un coin de la salle, tentant de l’éloigner de la situation.

Cependant, le conflit ne s’arrête pas là : la femme saisit un autre plateau de nourriture et le jette sur le personnel. D’autres employés du restaurant tentent d’intervenir pour calmer la situation. En arrière-plan, on entend des cris, des injures et le client réclamant son argent : « Je veux mon argent !» Les journalistes de g1 ont indiqué qu’ils tentaient de contacter les personnes impliquées dans le conflit – employés et clients – afin d’obtenir leurs commentaires.

Mercredi, le service de presse de McDonald’s a publié un communiqué officiel exprimant ses regrets concernant l’incident et confirmant l’ouverture d’une enquête. « L’entreprise indique qu’à la suite de cet incident, elle collabore avec l’équipe du restaurant et prend toutes les mesures nécessaires. La marque condamne fermement tout acte de violence et réaffirme son engagement à créer un environnement sûr, accueillant et respectueux pour ses employés et ses clients », précise le communiqué.